Benoît Meunier

Lorsque la plupart des produits web d’emplois offrent des millions de choix et lorsque de nombreux aggrégateurs en proposent plutôt des milliards, selon vous, qu’est-ce qui fait leur différences? Euhhh… encore plus d’emplois, encore plus de choix et du contenu. Beaucoup de contenu.

Mais, il manque encore quelque chose, ah oui… l’usager.

Ma tante à 50 ans. Elle a travaillée comme adjointe à la direction pendant plus de 15 ans. Elle doit maintenant se trouver un emploi. Elle devra donc chercher la perle rare parmi tout ses produits offerts en ligne. Elle l’a fait. Elle ni comprenait pas grand chose, mais elle l’a fait. Aucun site valable l’a mise en confiance de façon suffisante. De plus, elle à dû réfléchir longtemps avant de pouvoir comprendre comment effectuer une recherche qui ressemblait à ses besoin. Après deux soirées de recherches intenses, elle décida plutôt d’aller au comptoir d’Emploi-Québec. Son désir? Se faire conseiller.

Peu de services d’emplois en ligne l’offrent, mais il est évident que l’accompagnement par une personne dans le recherche d’emploi est un des services des plus pressants à développer. Oui, nous pourrions investir dans une expérience en ligne la plus agréable qui soit. Fournir à ma tante des tonnes et des tonnes de contenus, mais rien de vaut un formulaire bien rempli par celle-ci qui lui ses intérêts et ses désirs. Une fois envoyé, son profil serait repris par une vrai personne qui s’occuperait de lui retourner les emplois qu’elle croit fait pour ma tante. Vous savez, une personne avec un nom et un visage?

Dominic de Jobopolis pourrait lui faire parvenir un courriel lui proposant quelques emplois qu’il croit vraiment intéressant pour ma tante pour 5$ par semaine très facilement. Même que si ma tante pourrait parler avec Dominique de ce qu’elle aimerait comme emploi, elle serait vraiment reconnaissante pour au moins 10$ par semaine. Pour 15$ par semaine, Dominique s’assurait que l’emploi est toujours valide et enverrais son curriculum vitae. Pour 25$ par semaine, il proposerait de corriger les fautes d’orthographes, de revoir la syntaxe dans sa lettre à l’employer.

En effet, pour tout les produits d’offres d’emplois qui existent, il manque souvent un petit quelque chose: le client. Le travail, c’est émotionnel et c’est une question de sécurité et de fierté. Internet n’est pas sécurisant, il est imposant. Ajoutons un peu d’humanité et la boucle sera bouclée.

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J’ai peu d’arguments fiables jusqu’à présent, mais je crois sincèrement qu’Internet est l’outil étiquetté le plus local que je connaisse. Je n’avais pas réalisé jusqu’à maintenant mais l’expérience usager est différente d’une ville à l’autre. Je n’en étais pas sûr mais après plusieurs recherches et nombreux tests, je remarque que le contenu diffère selon l’endroit où l’utilisateur se trouve et ce, même à l’intérieur d’une région comme le grand montréal.

Vous voulez un exemple?

Vous habitez sur la rive-sud de montréal et vous désirez vous informer sur le prochain Spectacle de Robert Charlebois. Vous avez entendu à quelque part qu’il proposait quelques dates dans votre région. Mais où? Après une recherche sur le web, vous vous retrouverez sur un article qui parle de notre Robert national et qui inclus une liste de ses prochains spectacles.

Vous êtes de St-Lambert? Vous cliquerez sur le logo ou le nom de la salle la plus prestigieuse. Vous êtes de St-Bruno? Vous cliquerez sur la carte géographique. Vous êtes de Longueuil? Vous regarderez les places disponibles et le prix. Petite note: vous êtes le même utilisateur type, seul votre localité change.

Je devine un peu la raison, mais ce qui en ressort est beaucoup plus étonnant: j’ai du contenu mais je n’ai pas à gérer comment je le présente. Je dois mettre en place des pages dynamiques qui s’adaptent à l’utilisateur selon une variable supplémentaire: sa localité.

Tags: expérience usager, local, longueuil, st-bruno, st-lambert, user expérience, UX (User Experience), web

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Après avoir mis en place mes «milestones» et lorsqu’à la fin de la journée toutes les communications et les devoirs ont envoyés, je recule d’un pas et je tente de regarder le projet d’un oeil nouveau. Avec un thé vert bio équitable dans les main tout en regardant le lac, les oiseaux et la neige en montagne, je me pose la question en quoi ce projet bénéficie vraiment à l’être humain. Quelque fois, je cherche très longtemps avant de trouver la substantielle moelle du pixel.

La plupart du temps, c’est la fierté du travail bien fait qui ressort comme bénéfice. L’équipe à mis le maximum d’effort pour arriver à produire le produit qui leur convient, qui aimerais utiliser et qu’il sont fier à montrer à leur famille.

La plupart du temps, c’est le bonheur d’avoir amené un site web à une autre version enfin plus conviviale pour les usagers qu’ils l’utilisaient. J’apporte à ceux qu’il l’aiment à l’aimer en plus. Ils savent maintenant comment ouvrir un compte, savent mieux où retrouver des informations plus pertinentes pour leur besoins, ils passent plus de temps à s’informer, ils deviennent plus curieux et ils partagent enfin leur intérêts avec leur meilleurs amis.

C’est vrai que j’aurais aimé construire une nouvelle maison ou dépolluer une rivière ou mieux, aider à réduire la famine, mais peut-être que mon produit les aideras à être plus alerte, à communiquer sur les problèmes du monde et enfin, trouver des solutions tous ensembles.

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Dans l’un des projets sur lequel je travail actuellement, je me suis assuré d’utiliser les personnas afin de mieux comprendre les besoins fonctionnels. Eh oui, c’est le A du A-B-C mais pour certains, il est difficile de comprendre l’utilité des personnas. J’en profite donc pour vous exposer rapidement les bénéfices des première étapes de l’utilisation des personnas pour un redesign web.

Première rencontre. J’ouvre Mindjet, je prends un café et je discute avec la directrice marketing. À la fin de cette rencontre, cinq personnas ressortent clairement. On copie-colle rapidement des images en noir et blancs et on les nommes: Julie, Cécile, Jonathan, Steeve et Bianca. J’envoi le tout à ceux qui travaillent régulièrement avec le public et j’attends. Dès le lendemain, déjà plusieurs commentaires se sont ajoutés dans le projet que je mets à la disposition de tous sur Basecamp. Une petite analyse, une simple mise à jour et hop, j’envoi le tout à la directrice qui accepte rapidement.

La semaine suivante, j’ouvre une feuille de calcul sur Google Docs, je prends un autre café et je mets à la place de Julie. Je me raconte une histoire sur ce que Julie fait sur le site web, ex.: Elle ouvre son ordinateur, prends ses courriels, surf, trouve le site web, le consulte et le sauvegarde dans ses favoris. Je sépare le tout en colonnes, j’ajoute une ligne et je me pose des questions: Sait-elle combien de temps elle passera sur ce site? Lit-elle tout ses courriels? Est-ce qu’elle trouve le contenu pertinent? Est-elle une lectrice assidue de ce site web? Quels mots-clés as-t-elle utilisé pour trouver le site web?

J’ajoute une troisième ligne, je prends la voix de Julie et j’énonce mes anxiétés, ex.: Ouvrir, me connecter et lire mon courriel est déjà très long. Je reçois déjà beaucoup de spam et je n’aime pas ça. Chaque fois que j’imprime une page, ça marche pas. Je n’aime pas donner mes informations personnelles. Combien d’étapes dois-je remplir avant de soumettre ce formulaire?

Finalement, en bas de chaque colonnes, j’énumère toutes les actions possibles et je les déposent dans une cellule chacunes. Les colonnes commencent à être de plus en plus imposantes. En voici des exemples: Julie ouvre son courriel. Julie fait le ménage de ses courriels. Julie inscrit l’adresse du site web. Julie recherche le site web sur un moteur de recherche. Julie envoie l’article à une amie, etc.

Je partage, tous commentent et à la fin de la semaine, nous avons tracé la carte des besoins et des fonctions à mettre en place et ce, par ordre d’importance. Voilà donc un exemple simple, efficace et très terre-à-terre qui prouve sans aucuns doutes, l’utilisation des personnas. À vous de faire les premiers pas!

Tags: analyse, analyse des tâches, Design, personna, personnas, Projet, redesign, tâches, web

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Isabelle m’écrivait ce matin concernant une discussion qu’elle avait lancée sur Twitter: «Isatruc doit acheter un nouveau celulaire. Vous avez des suggestions de modèles?». Nous avons échangé sur mes choix mais aussi sur le pourquoi investir sur la mobilité. Cela devient déjà tout naturel pour plusieurs d’aller naviguer sur le web avec leur portable. Il en sera évidement de même pour la prochaine génération. Déjà aujourd’hui, on sent la propension de plusieurs à passer par leur cellulaire pour accéder à de l’informations et de plus en plus de services se proposent à nous pour un léger supplément à nos forfaits déjà bien comblé. Donc, la demande et le profit est là.

Les sites que l’on développent devrait donc inévitablement être prêt pour le mobile. Si vous avec conçu votre site web selon les standards, il sera facile d’appliquer une feuille de style pour les usagers mobiles. Voilà! C’est tout? Pas exactement. Même que si vous ne faites que cela, vous risquez de manquer le bateau.

Être mobile, c’est être différent, c’est penser différemment. Les besoins ne sont donc pas les mêmes qu’habituellement. Si vous avez vos personnas, utilisez-les pour mieux comprendre l’utilisation qu’ils feront de leur mobile sur votre site web, concevez, passez à go et réclamez 200$. Si vous ne savez pas qui est votre clientèle, prenez une carte et aller en prison.

Vous désirez un exemple? eBay avait décidé d’offrir tout son site web en version mobile. Imaginez: acheter de partout, n’importe quand. Wow! Et bien, l’achalandage n’est pas celui prévu. eBay est donc reparti faire ses devoirs et ils ont compris que le besoin était plutôt de suivre l’avancement d’une enchère et/ou d’une commande de façon mobile, plutôt que d’acheter. Le personnas Benoit Meunier, 30 ans techno, urbain, bien connecté dit: Je suis dans un 5@7, j’ai un manteau de cuir que je désir ardemment et l’enchère se termine à 18hrs. Ce que je veux suivre son évolution et au besoin. À 17:58, je renchéri d’un clic, gagne l’enchère et fêter le tout avec un Gin Tonic.

Un service à donc été conçu pour ce besoin. Le taux de participation mobile à explosé.

Maintant, Isatruc pourra acheter son prochain achat de gizmo sur eBay, recevoir une facture de bande passante plutôt agréable et revenir, revenir et revenir sur eBay. Soyez mobile, rester intelligent.

Tags: , ebay, Mobile, normes, standards, web

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