Dans la lancée du BarCamp Montréal où j’y serai avec mes confères afin de discuter de ce monde qui nous est si cher, je vous exposerai en exclusivité cette semaine, quelques stratégies marketing qui peuvent être mis de l’avant grâce aux normes et aux standards du web (www.w3c.org, www.w3qc.org) que j’exposerai lors de cet événements

La personnalisation objective

Depuis toujours, plusieurs site Web (très souvent des portails), personnalise leurs contenus selon l’internaute, par exemple en ajoutant des éléments comme : «Bonjour Benoît», l’affichage des nouvelles non lues, le contenu selon votre pays, etc.

Toutes ses stratégies, bonnes ou mauvaises, n’améliore pas substantiellement la qualité de la navigation. De plus, un internaute qui arrive pour la première fois sur un site web à une expérience complètement différente de celui qui reviens pour la deuxième fois :

• il est plus à l’aise avec la navigation
• il connaît mieux les produits et services offerts par le site web
• il reviens car il est intéressé à acheter, ou il veut en savoir plus
• etc.

Pourquoi alors de pas concevoir deux feuilles de styles (css) qui, par un jeux de cookies, permettrais d’afficher à l’internaute un expérience de navigation légèrement différente selon ses besoins? Pour cette fois si, prenons l’exemple du menu principal.

On y retrouve tout les éléments classiques permettant d’aller dans les grandes sections. J’ai aussi rajouté l’option de personnaliser la grosseur des caractères (je ne suis pas fervent de ce type de «widgets», mais cela permet de mieux comprendre mon exemple) ainsi qu’un texte-lien près du logo ayant comme destination la page d’accueil. Petite parenthèse concernant cette pratique : je crois que malgré cette utilisation répandue du lien logo/page d’accueil, je ne trouve pas cette méthode très ergonomique. Qu’est-ce qu’il y a d’instinctif dans le fait que le logo nous emmène vers la page d’accueil? Si nous poussons la réflexion, je crois que selon moi, ce lien devrait plutôt mener vers la section «à propos de la compagnie».

Avec un deuxième style css, sans avoir rien modifier quand au code source xhtml (pratique efficace pour l’indexation), je personnalise le tout à la deuxième visite de l’internaute:

• Je rends le logo plus petit (l’internaute connaît évidemment beaucoup mieux où il se trouve)
• Je retire la mention du lien-logo vers la page d’accueil
• Je retire l’option grossissement en gardant ses préférences en mémoire
• Je rends visible quelques éléments attacher aux coordonnées afin de faciliter la conversion de son intérêt en action : appeler un vendeur, poser une question, se rendre au magasin, etc.

Alors voilà: en quelques lignes CSS et un cookie, vous avez amélioré considérablement l’ergonomie et l’intérêt de l’internaute envers votre site web.

Prochain billet: personnaliser la publicité selon le type d’internaute.