Pour les intéressés qui arrivent sur un produit en ligne qui convient à leur besoin (souvent émotionnel), qu’elle est la meilleure façon de les perdre? Bien sûr, de ne pas leur offrir le produit.

C’est pourtant l’une des choses les plus communes qui arrive dans une grande majorité des produits B2B. Le web 2.0 à compris cela de façon intuitive: je vous installe dans mon produit en deux clics faciles, je vous donne des outils gratuits qui répondent à vos besoins personnels et tout est utilisable dès maintenant. Lorsque vous remarquerez que vous pourriez profiter de la communauté qui s’est construite autour de ce produit, je vous offrirai une mise-à-jour et je vous enverrai votre première facture.

Vous me direz: «Nous avons un free trial!»

Je vous direz: «Vous n’avez pas compris!»

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