Depuis quelques temps, on pu remarquer chez moi une attitude envers mes collègues (ex-collègues aujourd’hui) plutôt désarçonnante et disons-le, frondeuse. On me l’a fait remarquer d’ailleurs il y a quelques semaines lorsque je posa la question à un décideur la question «Pourquoi l’expérience usager est-il autant dans votre discours de tout les jours, mais ne semblait pas concrètement au coeur de vos projets?». Aujourd’hui, je comprends un peu plus le malaise que j’ai créer.

Après avoir quitté mon emploi d’architecte et concepteur web chez Mediagrif, je remarque encore que le design est une activité plutôt difficile à exercée au sein d’une grande entreprise. C’est d’ailleurs bien normal. Le design parle à tout le monde, interpelle tout les acteurs d’un projet allant de comptabilité au programmeur. Sans oublier que le deisng anime/réanime/engage les émotions de chacuns. Ouf. D’ailleurs, la plupart des designers vous diront aussi qu’il est difficile de rationaliser leur propre travail qui, à la base, manipule les émotions. Friction, anxiété pour l’usager. Incompréhension, mesures floues et gestion difficile pour le gestionnaire non initié. Je comprends le malaise de la grande entreprise à bien gérer cet aspect du travail de tout les jours.

Il arrive aussi qu’un design proposé ou la revue d’une architecture révèle les faiblesses d’un projet. Pour en arriver à transformer les points faibles en une force nucléaire, cela demande l’apport de tous. Cet effort demande à chacun de se remettre en question. Pour y arriver, il va falloir documenter les erreurs du passé et peut-être ré-analyser en retournant aux premières pages du projet. En fin de compte, cela demande de s’assoir autour d’une table ronde pour discuter. Dans une grande entreprise, il est difficile de se retourner facilement et d’accepter des problèmes et d’en discuter de façon constructive. On se rappel bien sûr plus facilement des parties perdues, que sont qui ont été gagnées à grandes gouttes de sueur.

Le design dérange, mais oh combien nécessaire. L’expérience «Benoît Meunier» demandera sûrement à Mediagrif de s’obliger à mieux comprendre l’usager en utilisant les nombreux outils (wireframes, case studies, personnas, etc.) et méthodes (wiki, user task analysis, blog, etc.) que j’ai misent en place.

Plusieurs personnes en poste ont le design à coeur et désirent franchement atteindre les objectifs. Cela me rempli d’espoir pour cette grande entreprise de Longueuil.

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