Rien ne remplacera l’utilisabilité d’un dictionnaire papier. Faites-le test avec un ami et concourez «papier vs pixel» sur la recherche d’une définition claire sur un mot précis. Le papier gagnera souvent en temps et en efficacité. Vous arriverai à trouver exactement ce que vous aurez besoin, sans avoir à chercher une connection internet, sans publicité, avec une typographie agréable et bien sûr, intuitif pour les 7 à 77 ans.

«Mais Benoît… tu ne vas pas nous dire qu’un catalogue papier est plus efficace qu’un e-commerce?»

Source: einvents on flickr.com

Mais prenons un exemple d’un e-commerce classique et développé avec un modèle habituel et appliquons le pour un besoin bien pratico-pratique:

Mon père travaille dans une raffinerie de pétrole. Il commande régulièrement des différentes pièces mécaniques, tuyaux, valves, écrous et autres matériaux. Il reçoit encore et toujours un catalogue papier qui est tout disponible dans son atelier. Facile d’accès, il peut rapidement comparer ce qu’il veut remplacer et s’assure que la pièce disponible est de la bonne grandeur/grosseur/couleur rapidement. Pour commander, il va donc aller sur le site web du fournisseur.

• Pour commander un produit, il doit cliquer sur la page d’accueil, cliquer sur la langue, cliquer sur produits, cliquer sur le type de produit, cliquer sur la catégorie-mère, cliquer sur la sous-catégorie, cliquer sur la grandeur/largeur type, cliquer sur un lien pour voir l’image en grand format (pop-up), fermer la fenêtre et finalement l’ajouter au panier.
• Il aurait aimer laisser un commentaire par rapport au produit, mais pas de boite de texte par produit.
• Il rince et recommence pour ajouter un autre produit.
• Les produits sont dans le panier d’achat. Mais avant d’appuyer sur Checkout, il laisse un commentaire. La boite est si petite qu’il peine à comprendre ce qu’il a écrit. Bref, il le fait tout de même.
• Checkout, enfin… mais as-t-il commander le bon produit? As-t-il oublié quelque chose? Est-ce qu’ils comprendront ces commentaires? L’anxiété s’installe!

Je souligne que le tout se passe avec une typographie de 10px, des boutons difficile à repéré mais avec de belles couleurs intégrée dans un design fignolé au pixel près. Mais bon, il s’en fou. Ce site web est un outil de travail. En effet, mon père reçoit un salaire horaire pour le temps qu’il a passé sur ce site e-commerce. Imaginez un consommateur qui y magasine pour le simple plaisir!

Il y a pire. Depuis quelques jours, il a trouvé une solution mitoyenne: mon père écrit un simple courriel au fournisseur avec de la couleur, des soulignés, des listes et inclus les numéros des produits qu’il retrouve dans son catalogue. Si au moins le fournisseur lui enverrait la soumission rapidement par courriel au lieu de se faire donner les prix sur son répondeur deux jours après, tout serait dans l’idéal.

Conclusion: assurez-vous d’optimiser votre relation-client avant d’automatiser vos processus. Implantez-vous un processus centré client (CRM) afin de mieux les connaîtres et mieux les déservir et finalement, faites-vous un plan à long terme de votre stratégie web et allez-y doucement, étape par étape, en vous réalignant tout les jours.

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