Déjà au début 2008, plusieurs de mes projets B2B ont été relégués au bas de l’échelle. Après plusieurs recherches sur les meilleurs sites business-to-business fait par et pour le québec, mon constat est simple: la majorité de la valeur ajoutée est centrée sur l’offre illimitée de données.

Est-ce là la meilleure façon d’augmenter ces membres, en leur offrant toujours plus d’offres? Après avoir parler à plusieurs représentants (vendeurs) qui s’occupe d’augmenter toujours plus haut le nombres d’inscrits à leur plateformes, je vous copie-colle quelques beaux extraits parvenant des clients:

• «Il y a plusieurs offres de services, mais je ne sais pas qu’elle est la bonne pour moi!»
• «Est-ce que le catalogue de l’entreprise XYZ est à jour?»
• «Je ne sais pas où trouver la date d’expiration de l’offre!»
• «Ce produit est livrable en combien de jours?»
• «Puis-je avoir des statistiques sur le nombre de visiteurs sur mes produits?»

Remarquez-vous qu’il y a peu de questions sur le nombre de produits ou services offert mais plutôt sur la qualification des besoins?

C’est ici qu’un minimum d’attention sur l’expérience usager aurait pu permettre à plusieurs de ses plateformes de mieux comprendre les besoins et d’offrir à peu de coup, des outils ou une interface leur permettant plus efficacement l’offre disponible.

Enfin, c’est surement moins cher que de donner des rabais à tout les mois sur votre membership.