Dans l’un des projets sur lequel je travail actuellement, je me suis assuré d’utiliser les personnas afin de mieux comprendre les besoins fonctionnels. Eh oui, c’est le A du A-B-C mais pour certains, il est difficile de comprendre l’utilité des personnas. J’en profite donc pour vous exposer rapidement les bénéfices des première étapes de l’utilisation des personnas pour un redesign web.
Première rencontre. J’ouvre Mindjet, je prends un café et je discute avec la directrice marketing. À la fin de cette rencontre, cinq personnas ressortent clairement. On copie-colle rapidement des images en noir et blancs et on les nommes: Julie, Cécile, Jonathan, Steeve et Bianca. J’envoi le tout à ceux qui travaillent régulièrement avec le public et j’attends. Dès le lendemain, déjà plusieurs commentaires se sont ajoutés dans le projet que je mets à la disposition de tous sur Basecamp. Une petite analyse, une simple mise à jour et hop, j’envoi le tout à la directrice qui accepte rapidement.
La semaine suivante, j’ouvre une feuille de calcul sur Google Docs, je prends un autre café et je mets à la place de Julie. Je me raconte une histoire sur ce que Julie fait sur le site web, ex.: Elle ouvre son ordinateur, prends ses courriels, surf, trouve le site web, le consulte et le sauvegarde dans ses favoris. Je sépare le tout en colonnes, j’ajoute une ligne et je me pose des questions: Sait-elle combien de temps elle passera sur ce site? Lit-elle tout ses courriels? Est-ce qu’elle trouve le contenu pertinent? Est-elle une lectrice assidue de ce site web? Quels mots-clés as-t-elle utilisé pour trouver le site web?
J’ajoute une troisième ligne, je prends la voix de Julie et j’énonce mes anxiétés, ex.: Ouvrir, me connecter et lire mon courriel est déjà très long. Je reçois déjà beaucoup de spam et je n’aime pas ça. Chaque fois que j’imprime une page, ça marche pas. Je n’aime pas donner mes informations personnelles. Combien d’étapes dois-je remplir avant de soumettre ce formulaire?
Finalement, en bas de chaque colonnes, j’énumère toutes les actions possibles et je les déposent dans une cellule chacunes. Les colonnes commencent à être de plus en plus imposantes. En voici des exemples: Julie ouvre son courriel. Julie fait le ménage de ses courriels. Julie inscrit l’adresse du site web. Julie recherche le site web sur un moteur de recherche. Julie envoie l’article à une amie, etc.
Je partage, tous commentent et à la fin de la semaine, nous avons tracé la carte des besoins et des fonctions à mettre en place et ce, par ordre d’importance. Voilà donc un exemple simple, efficace et très terre-à-terre qui prouve sans aucuns doutes, l’utilisation des personnas. À vous de faire les premiers pas!
Blogues Québec inc. Blog sur divers sujets du monde des affaires et du web au québec.
Blogue de l'APCM Collaboration sur le blog de l'APCM (Association des professionnels de la communication et du marketing).
Trouvailles web Archive les bonnes pratiques du design que je retrouve tout les jours sur le web. J’y dépose des captures d’écrans, de rapides petites notes ainsi que la source.
Outils-en-ligne.com Ce blogue propose des articles et des discussions sur les outils en ligne qui permettra aux PME qui les adoptent, d’être meilleure à ce qu’elles font.
Les personnas, un exemple terre-à-terre!
Dans l’un des projets sur lequel je travail actuellement, je me suis assuré d’utiliser les personnas afin de mieux comprendre les besoins fonctionnels. Eh oui, c’est le A du A-B-C mais pour certains, il est difficile de comprendre l’utilité des personnas. J’en profite donc pour vous exposer rapidement les bénéfices des première étapes de l’utilisation des personnas pour un redesign web.
Première rencontre. J’ouvre Mindjet, je prends un café et je discute avec la directrice marketing. À la fin de cette rencontre, cinq personnas ressortent clairement. On copie-colle rapidement des images en noir et blancs et on les nommes: Julie, Cécile, Jonathan, Steeve et Bianca. J’envoi le tout à ceux qui travaillent régulièrement avec le public et j’attends. Dès le lendemain, déjà plusieurs commentaires se sont ajoutés dans le projet que je mets à la disposition de tous sur Basecamp. Une petite analyse, une simple mise à jour et hop, j’envoi le tout à la directrice qui accepte rapidement.
La semaine suivante, j’ouvre une feuille de calcul sur Google Docs, je prends un autre café et je mets à la place de Julie. Je me raconte une histoire sur ce que Julie fait sur le site web, ex.: Elle ouvre son ordinateur, prends ses courriels, surf, trouve le site web, le consulte et le sauvegarde dans ses favoris. Je sépare le tout en colonnes, j’ajoute une ligne et je me pose des questions: Sait-elle combien de temps elle passera sur ce site? Lit-elle tout ses courriels? Est-ce qu’elle trouve le contenu pertinent? Est-elle une lectrice assidue de ce site web? Quels mots-clés as-t-elle utilisé pour trouver le site web?
J’ajoute une troisième ligne, je prends la voix de Julie et j’énonce mes anxiétés, ex.: Ouvrir, me connecter et lire mon courriel est déjà très long. Je reçois déjà beaucoup de spam et je n’aime pas ça. Chaque fois que j’imprime une page, ça marche pas. Je n’aime pas donner mes informations personnelles. Combien d’étapes dois-je remplir avant de soumettre ce formulaire?
Finalement, en bas de chaque colonnes, j’énumère toutes les actions possibles et je les déposent dans une cellule chacunes. Les colonnes commencent à être de plus en plus imposantes. En voici des exemples: Julie ouvre son courriel. Julie fait le ménage de ses courriels. Julie inscrit l’adresse du site web. Julie recherche le site web sur un moteur de recherche. Julie envoie l’article à une amie, etc.
Je partage, tous commentent et à la fin de la semaine, nous avons tracé la carte des besoins et des fonctions à mettre en place et ce, par ordre d’importance. Voilà donc un exemple simple, efficace et très terre-à-terre qui prouve sans aucuns doutes, l’utilisation des personnas. À vous de faire les premiers pas!