L’instinct nous sert au quotidien et s’avère tout aussi important pour le marketing interactif en ligne. Devrions-nous tous se fier à notre «pif»? Oui. Devrions-nous tous écouter les recommandations de tous et chacun? Non.

Comment s’en sortir?

Partons du fait que sur le web tout est mesurable. Par conséquent, le pifomètre devient une mesure en soit. Ce n’est peut-être pas suffisant pour se rendre à bon port, certes, tout comme avec une boussole sans carte, on y retrouvait le nord mais non le chemin pour s’y rendre.

Par exemple, si l’objectif est de convaincre votre clientèle VIP de s’abonner à votre infolettre exclusive, le ton employé devrait-il être le «je» ou le «vous»? En étudiant quelques points socio-démographiques des visiteurs (âge, salaire moyen et même couleur préférée), il serait possible de le deviner. Cependant, je remarque qu’en général, le vendeur est le mieux placé pour deviner son client. Il vous expliquera que l’homme d’affaire poivre et sel d’expérience préfèrera la convivialité contrairement au jeune entrepreneur tout vert qui aime recevoir de l’importance par le vouvoiement.

Écouter le designer ou pas?

Coté design, c’est le même combat. Un designer qui, rappelons-le, est souvent la voix du consommateur, proposera plutôt un bouton intitulé : «J’aimerais m’abonner à l’infolettre» que «Abonnez-vous à l’infolettre». Son expérience lui dicte le bon choix et ce, sans nécessairement posséder les sources fiables qui appuieront sa décision. A-t-il raison, a-t-il tort ? Qui donnera la bonne réponse ? Vous?

Le client lui donnera la bonne réponse

Je me répète: ce que l’on retrouve le web, est quantifiable, mesurable. Rien ne vous empêche d’étudier le succès de chacune des suggestions via un test de type A/B.

Selon la définition de Google, «les tests A/B vous permettent d’évaluer les performances respectives de deux versions totalement différentes d’une même page (voire plus !)«. Ces tests offrent d’ailleurs un outil simple, efficace et gratuit appelé : Website Optimizer.

Vous avez la chance d’utiliser votre pifomètre; soyez-en fier, il est tout à votre portée !

33% web / 33% mobile / 33% courriel + 1% réseaux sociaux

Concevoir un produit qui vivra en ligne est un défi toujours plus important car pour rejoindre les consommateurs, plusieurs canaux doivent être mis à profit. Que ce soit à travers divers réseaux sociaux, par courriel et même par l’imprimante, il faut accepter qu’il n’y a pas que le web et qu’un designer doit intégrer toutes les plateformes dans sa réflexion afin d’assurer une expérience globale et complète.

Lire la suite du billet Le métier de «designer web» devrait bientôt disparaître. sur le blog de l’APCM

Lorsque j’arrive dans une salle de bain, je retrouve l’eau chaude à ma gauche, l’eau froide à ma droite et le robinet en plein centre. Il semble que ce soit ce qui est le plus simple pour me laver les mains.

Lorsque j’arrive sur un site web, je retrouve habituellement le logo en haut à gauche. Il semble que ce soit la méthode la plus rapide pour savoir sur quel site je suis.

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Après 15 ans de métier, je remarque encore aujourd’hui que les maquettes prennent une place beaucoup trop importante dans la conception web. Bien sûr, les maquettes sont très utiles mais elle pourraient l’être encore plus si la plupart d’entre nous les utilisions de façon plus appropriée.

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