Vous voulez un exemple?

Vous habitez sur la rive-sud de montréal et vous désirez vous informer sur le prochain Spectacle de Robert Charlebois. Vous avez entendu à quelque part qu’il proposait quelques dates dans votre région. Mais où? Après une recherche sur le web, vous vous retrouverez sur un article qui parle de notre Robert national et qui inclus une liste de ses prochains spectacles.

Vous êtes de St-Lambert? Vous cliquerez sur le logo ou le nom de la salle la plus prestigieuse. Vous êtes de St-Bruno? Vous cliquerez sur la carte géographique. Vous êtes de Longueuil? Vous regarderez les places disponibles et le prix. Petite note: vous êtes le même utilisateur type, seul votre localité change.

Je devine un peu la raison, mais ce qui en ressort est beaucoup plus étonnant: j’ai du contenu mais je n’ai pas à gérer comment je le présente. Je dois mettre en place des pages dynamiques qui s’adaptent à l’utilisateur selon une variable supplémentaire: sa localité.

Première rencontre. J’ouvre Mindjet, je prends un café et je discute avec la directrice marketing. À la fin de cette rencontre, cinq personnas ressortent clairement. On copie-colle rapidement des images en noir et blancs et on les nommes: Julie, Cécile, Jonathan, Steeve et Bianca. J’envoi le tout à ceux qui travaillent régulièrement avec le public et j’attends. Dès le lendemain, déjà plusieurs commentaires se sont ajoutés dans le projet que je mets à la disposition de tous sur Basecamp. Une petite analyse, une simple mise à jour et hop, j’envoi le tout à la directrice qui accepte rapidement.

La semaine suivante, j’ouvre une feuille de calcul sur Google Docs, je prends un autre café et je mets à la place de Julie. Je me raconte une histoire sur ce que Julie fait sur le site web, ex.: Elle ouvre son ordinateur, prends ses courriels, surf, trouve le site web, le consulte et le sauvegarde dans ses favoris. Je sépare le tout en colonnes, j’ajoute une ligne et je me pose des questions: Sait-elle combien de temps elle passera sur ce site? Lit-elle tout ses courriels? Est-ce qu’elle trouve le contenu pertinent? Est-elle une lectrice assidue de ce site web? Quels mots-clés as-t-elle utilisé pour trouver le site web?

J’ajoute une troisième ligne, je prends la voix de Julie et j’énonce mes anxiétés, ex.: Ouvrir, me connecter et lire mon courriel est déjà très long. Je reçois déjà beaucoup de spam et je n’aime pas ça. Chaque fois que j’imprime une page, ça marche pas. Je n’aime pas donner mes informations personnelles. Combien d’étapes dois-je remplir avant de soumettre ce formulaire?

Finalement, en bas de chaque colonnes, j’énumère toutes les actions possibles et je les déposent dans une cellule chacunes. Les colonnes commencent à être de plus en plus imposantes. En voici des exemples: Julie ouvre son courriel. Julie fait le ménage de ses courriels. Julie inscrit l’adresse du site web. Julie recherche le site web sur un moteur de recherche. Julie envoie l’article à une amie, etc.

Je partage, tous commentent et à la fin de la semaine, nous avons tracé la carte des besoins et des fonctions à mettre en place et ce, par ordre d’importance. Voilà donc un exemple simple, efficace et très terre-à-terre qui prouve sans aucuns doutes, l’utilisation des personnas. À vous de faire les premiers pas!

Les sites que l’on développent devrait donc inévitablement être prêt pour le mobile. Si vous avec conçu votre site web selon les standards, il sera facile d’appliquer une feuille de style pour les usagers mobiles. Voilà! C’est tout? Pas exactement. Même que si vous ne faites que cela, vous risquez de manquer le bateau.

Être mobile, c’est être différent, c’est penser différemment. Les besoins ne sont donc pas les mêmes qu’habituellement. Si vous avez vos personnas, utilisez-les pour mieux comprendre l’utilisation qu’ils feront de leur mobile sur votre site web, concevez, passez à go et réclamez 200$. Si vous ne savez pas qui est votre clientèle, prenez une carte et aller en prison.

Vous désirez un exemple? eBay avait décidé d’offrir tout son site web en version mobile. Imaginez: acheter de partout, n’importe quand. Wow! Et bien, l’achalandage n’est pas celui prévu. eBay est donc reparti faire ses devoirs et ils ont compris que le besoin était plutôt de suivre l’avancement d’une enchère et/ou d’une commande de façon mobile, plutôt que d’acheter. Le personnas Benoit Meunier, 30 ans techno, urbain, bien connecté dit: Je suis dans un 5@7, j’ai un manteau de cuir que je désir ardemment et l’enchère se termine à 18hrs. Ce que je veux suivre son évolution et au besoin. À 17:58, je renchéri d’un clic, gagne l’enchère et fêter le tout avec un Gin Tonic.

Un service à donc été conçu pour ce besoin. Le taux de participation mobile à explosé.

Maintant, Isatruc pourra acheter son prochain achat de gizmo sur eBay, recevoir une facture de bande passante plutôt agréable et revenir, revenir et revenir sur eBay. Soyez mobile, rester intelligent.